根據國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國網(wǎng)客服中心”）2023年高校畢業(yè)生招聘工作安排，現將中心校園招聘相關(guān)安排公示如下：
一、單位簡(jiǎn)介
國網(wǎng)客服中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執行單位和總部營(yíng)銷(xiāo)決策支撐機構，承擔各省95598服務(wù)工作的監督、檢查與評價(jià)，主要負責95598電話(huà)及智能互動(dòng)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶(hù)服務(wù)（網(wǎng)上國網(wǎng)APP注冊用戶(hù)數超2.57億，已成為能源類(lèi)央企中用戶(hù)體量最大、活躍度最高、最具社會(huì )影響力的線(xiàn)上服務(wù)平臺），先后承接了國網(wǎng)電商、電動(dòng)汽車(chē)、英大財險、北京電力交易中心等客戶(hù)服務(wù)項目，相繼拓展了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)銷(xiāo)大數據等新業(yè)務(wù)。中心服務(wù)地域跨度26個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市），覆蓋國土面積88%，服務(wù)人口超過(guò)11億人、服務(wù)客戶(hù)達5.7億戶(hù)，是國內規模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶(hù)服務(wù)中心。
中心成立十年，與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長(cháng)，始終堅決貫徹習近平總書(shū)記“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實(shí)國網(wǎng)公司“一體四翼”的總體布局，堅持“你用電、我用心”的服務(wù)理念，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內第一家通過(guò)CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心。在2018年中消協(xié)對全國47個(gè)重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)展體驗式調查，國家電網(wǎng)95598熱線(xiàn)總體評價(jià)排名第一，樹(shù)立了良好的服務(wù)口碑。2020年榮獲十佳呼叫中心卓越全渠道客服獎、中國最佳公共服務(wù)熱線(xiàn)等榮譽(yù)，在國內客戶(hù)服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先者地位。中心將黨的二十大精神貫徹到謀劃發(fā)展中，正逐步成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)支撐者、營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型踐行者，為建成國際領(lǐng)先的現代化客戶(hù)服務(wù)中心不斷前行。
中心現有各類(lèi)員工3000余人，本部設在天津，下轄4個(gè)二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營(yíng)中心（天津、南京）。
中心擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數據等新技術(shù)創(chuàng )新應用基地,為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術(shù)應用，攻關(guān)語(yǔ)義理解、知識圖譜、機器學(xué)習等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運營(yíng)為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數據技術(shù)應用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標簽、客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)應用，打造電力指數產(chǎn)品，構建形成電力看社會(huì )、看企業(yè)、看民生等系列電力指數體系；建設大數據共享超市等產(chǎn)品，對內賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會(huì )治理及能源結構優(yōu)化，助力精準決策。
中心全體員工在國網(wǎng)公司戰略的引領(lǐng)下，以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設國際現代化客服中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng )輝煌！
二、招聘條件和專(zhuān)業(yè)
（一）基本條件
1.2023年全日制應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生，2023年7月31日之前取得相關(guān)學(xué)歷學(xué)位證書(shū)。
2.電工類(lèi)專(zhuān)業(yè)要求為985、211工程院校、原電力部屬院校電工類(lèi)碩士研究生及以上；電子信息類(lèi)專(zhuān)業(yè)要求為985工程院校碩士研究生及以上；其他專(zhuān)業(yè)要求為博士研究生。
3.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計算截止時(shí)間為2023年6月30日。
4.英語(yǔ)一般應具備國家六級水平，對于其它語(yǔ)種應達到相應資格水平。
5.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。
6.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務(wù)員標準。
7.心理健康，無(wú)精神疾病。
8.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。
（二）專(zhuān)業(yè)需求
序號 | 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別 | 所需專(zhuān)業(yè) | 學(xué)歷要求 | 工作地 | 院校 |
1 | 電子信息類(lèi)-計算機類(lèi) | 計算機科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )與信息安全及相關(guān)專(zhuān)業(yè) | 碩士研究生及以上 | 天津或南京 | 985工程院校 |
2 | 電工類(lèi) | 電氣工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè) | 碩士研究生及以上 | 天津 | 985、211工程院校和原電力部屬院校 |
3 | 其他專(zhuān)業(yè)-數學(xué)類(lèi) | 計算數學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè) | 博士研究生 | 天津 | 不限 |
三、校園招聘考評形式
本次校園招聘采用筆試、面試方式進(jìn)行考評，根據任職資格重點(diǎn)測評學(xué)生綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。
請考生掃描附件中二維碼進(jìn)行線(xiàn)上報名，線(xiàn)上報名上傳簡(jiǎn)歷命名方式為：姓名-學(xué)校（院校類(lèi)型）-專(zhuān)業(yè)，如通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選，會(huì )以短信或電話(huà)的方式通知本人，開(kāi)展筆試、面試等相關(guān)測試。
簡(jiǎn)歷接收時(shí)間：2022年10月28日-11月18日
四、校園招聘宣講行程
考慮疫情復雜多變形勢，本次暫定通過(guò)“空中宣講會(huì )”形式進(jìn)行校園招聘宣講，具體行程在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。
五、其他注意事項
1.通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選參加校園招聘的畢業(yè)生請準備身份證、就業(yè)推薦表(含成績(jì)單且加蓋公章)原件，學(xué)籍驗證報告（建議在線(xiàn)驗證期至2023年7月31以后），英語(yǔ)等級證書(shū)或成績(jì)單，其他獲獎證書(shū)材料等，以備資格審查。
2.完成校園招聘考評的畢業(yè)生請關(guān)注國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺有關(guān)我單位的招聘公告、招聘動(dòng)態(tài)，按要求準確填寫(xiě)個(gè)人應聘信息，上傳相關(guān)附件進(jìn)行網(wǎng)上平臺報名，并完成后續招聘流程，否則校園招聘結果無(wú)效。
3.我單位在招聘過(guò)程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我單位發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我單位保留追究其法律責任的權利。
4.本批次招聘為校園招聘，其他招聘批次以后續公告為準。
六、聯(lián)系方式
聯(lián)系電話(huà)：022-59013738 陳老師（僅接受學(xué)生本人咨詢(xún)）
聯(lián)系地址：天津市東麗區麗湖環(huán)路21號國網(wǎng)客服中心人力資源部
國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn
國網(wǎng)客服中心人力資源部
2022年10月28日
2023國家電網(wǎng)第一批
招聘公告解讀峰會(huì )直播公開(kāi)課
主講：葛瑞安
思格教育專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)
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