根據國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中心”）2024年第二批高校畢業(yè)生招聘工作安排，現將相關(guān)安排公示如下：

一、單位簡(jiǎn)介

中心成立于2012年，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執行單位和總部營(yíng)銷(xiāo)決策支撐機構，承擔各省95598服務(wù)質(zhì)量監督、檢查與評價(jià)工作，負責95598電話(huà)服務(wù)、網(wǎng)上國網(wǎng)建設運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支撐、大數據分析應用等4類(lèi)業(yè)務(wù)，是國內規模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶(hù)服務(wù)中心。95598熱線(xiàn)7×24小時(shí)提供故障報修等6類(lèi)服務(wù)，服務(wù)26個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市），覆蓋國土面積的88%，服務(wù)人口超過(guò)11億，同時(shí)還拓展承接了國網(wǎng)數科、車(chē)網(wǎng)技術(shù)、英大財險、北京電力交易中心等“四翼”客戶(hù)服務(wù)項目。網(wǎng)上國網(wǎng)提供交費、查詢(xún)、辦電“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，目前注冊用戶(hù)數超3億，月活躍用戶(hù)數超7030萬(wàn)，交費金額突破“千億”大關(guān)，是目前國內用戶(hù)規模最大的能源服務(wù)數字化平臺。營(yíng)銷(xiāo)支撐業(yè)務(wù)目前承接負荷管理、營(yíng)銷(xiāo)2.0、營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)商環(huán)境建設、電費及代理購電、供電服務(wù)輿情監測、售電市場(chǎng)分析預測、用電安全管理等多項業(yè)務(wù)。大數據業(yè)務(wù)圍繞提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，聚焦總部、省公司、中心、政府四個(gè)服務(wù)方向，夯實(shí)數據基礎管理和數據運營(yíng)服務(wù)兩個(gè)基礎支撐，累計發(fā)布大數據應用產(chǎn)品20余款。

中心成立以來(lái)，與新時(shí)代同步發(fā)展、同步成長(cháng)，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，主動(dòng)融入國網(wǎng)公司“一體四翼”發(fā)展布局，踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平，成為國內首家通過(guò)CC-CMM標桿級認證的全國性客服中心，榮獲“全國質(zhì)量獎管理特色獎”，連續9年獲得“金耳嘜杯”中國最佳客戶(hù)中心榮譽(yù)，95598熱線(xiàn)在2018年中消協(xié)體驗式調查中排名第一。南（北）園區局域能源互聯(lián)網(wǎng)項目先后獲得2017年度中國電力創(chuàng )新獎一等獎、國家電網(wǎng)公司科技進(jìn)步一等獎、APEC能源智慧社區（ESCI）最佳實(shí)踐獎銀獎等榮譽(yù)。

作為數字化、平臺型企業(yè)，中心目前擁有人工智能、互聯(lián)網(wǎng)安全、大數據等新技術(shù)創(chuàng )新應用基地，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。中心深化人工智能技術(shù)應用，攻關(guān)語(yǔ)義理解、知識圖譜、機器學(xué)習等領(lǐng)域，打造智能客服、智能助手、智能運營(yíng)為主體的智能客服體系。拓展互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)應用，以網(wǎng)上國網(wǎng)APP防護為主陣地，提升動(dòng)態(tài)感知、智能分析、自動(dòng)阻斷等能力。拓展大數據技術(shù)應用，深化實(shí)時(shí)流、實(shí)時(shí)標簽、客戶(hù)畫(huà)像等技術(shù)應用，打造電力指數產(chǎn)品，構建形成電力看社會(huì )、看企業(yè)、看民生等系列電力指數體系；建設大數據共享超市等產(chǎn)品，對內賦能企業(yè)提質(zhì)增效，對外服務(wù)社會(huì )治理及能源結構優(yōu)化，助力精準決策。

中心現有各類(lèi)員工3000余人，本部設在天津，下轄7個(gè)二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營(yíng)中心（天津、南京）、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支持中心（電力負荷管理支持中心）（天津）、營(yíng)銷(xiāo)數字化運營(yíng)中心（天津）、綜合服務(wù)中心（天津）。

中心全體員工在國網(wǎng)公司戰略引領(lǐng)下，正以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者、國網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)全業(yè)務(wù)支撐者、營(yíng)銷(xiāo)數字化轉型踐行者，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展，加快建設國際領(lǐng)先的現代化客服中心，期待有志之士加入我們，攜手共進(jìn)、共創(chuàng )輝煌！

二、招聘安排

中心2024年高校畢業(yè)生招聘采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第二批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。應聘畢業(yè)生應通過(guò)招聘平臺填寫(xiě)個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗證報告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫(xiě)的院校、專(zhuān)業(yè)等信息應與學(xué)籍驗證報告一致，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫(xiě)有誤、缺失導致不能通過(guò)后續招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第二批報名截止日期為2024年3月31日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷(xiāo)應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷(xiāo)志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.應聘人員參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統一筆試，筆試地點(diǎn)暫定為天津市，筆試時(shí)間通過(guò)招聘平臺公告另行通知。

2.筆試內容包括綜合能力和專(zhuān)業(yè)知識。綜合能力主要包括言語(yǔ)理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內容。專(zhuān)業(yè)知識主要包括專(zhuān)業(yè)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能知識等內容。應聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專(zhuān)業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過(guò)手機短信、招聘平臺站內消息、移動(dòng)應用、電話(huà)等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢(xún)筆試成績(jì)

筆試結束后3個(gè)工作日內發(fā)布筆試成績(jì)，考生可登錄招聘平臺“個(gè)人中心”，查詢(xún)本人筆試成績(jì)。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統一要求組織，具體面試安排通過(guò)手機短信、招聘平臺站內消息、移動(dòng)應用、電話(huà)等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和專(zhuān)業(yè)需求信息

（一）報名基本條件

1.2024年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計算截止時(shí)間為2024年6月30日。

3.英語(yǔ)一般應具備國家六級水平，對于其它語(yǔ)種應達到相應資格水平。

4.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格，體檢標準參照國家公務(wù)員標準。

6.心理健康，無(wú)精神疾病。

7.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專(zhuān)業(yè)需求信息

注：招聘人數約3人，最終招聘數量將根據上級單位核定情況做相應調整。工作地主要為天津、南京，根據單位用人需求及應聘考生情況統一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布的主要渠道、應聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：https://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語(yǔ)等級考試成績(jì)報告單、計算機等級證書(shū)、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書(shū)、獲獎證書(shū)的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、學(xué)籍驗證報告信息，虛報在校成績(jì)、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過(guò)程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.國內畢業(yè)生要求2024年7月31日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求于2023年7月1日-2024年6月30日間取得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)，并2024年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認證書(shū)。

2.應聘者筆試身份驗證時(shí)，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書(shū)、外語(yǔ)等技能證書(shū)原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)原件。

3.中心在招聘過(guò)程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，中心保留追究其法律責任的權利。

4.聯(lián)系方式

咨詢(xún)電話(huà)：國網(wǎng)客服中心人力資源部  

022-59013738

                      022-59013037

咨詢(xún)時(shí)間：工作日9:00-17:00

聯(lián)絡(luò )郵箱：gwkfxyzp@163.com  

通訊地址：天津市東麗區東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權屬?lài)译娋W(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

                                             國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

                                                     2024年3月20日  

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